A Ouvidoria é um canal de comunicação entre o cidadão e a Prefeitura de Anápolis. Um órgão autônomo em defesa do cidadão.
A Ouvidoria Municipal serve para os cidadãos apresentarem solicitações, reclamações, elogios, sugestões referente aos serviços prestados pela Prefeitura e principalmente denúncias.
O órgão não é simplesmente para atender um pedido de um serviço, como substituição de uma lâmpada ou tapamento de um buraco.
A Ouvidoria deve ser acionada quando o pedido foi feito, mas não foi executado.

• Aproximação com os cidadãos;
• Construção de um canal de comunicação sustentável, acessível, direto e gratuito através de atendimento por e-mail, por telefone, por escrito e pessoalmente;
• Identificação das áreas que estejam merecendo maior atenção dos gestores, definindo-se eixos prioritários de ação;
• Respostas sobre atuação da prefeitura permitindo a correção de disfunções e o redirecionamento das ações desenvolvidas.
• Identificação das necessidades dos usuários;
• Relacionamento democrático com a sociedade;
• Maior credibilidade e fortalecimento da imagem da prefeitura junto à população."